為進(jìn)一步優(yōu)化熱線(xiàn)工作服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)做好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境迎檢準備工作，12月18日，市水務(wù)公司客戶(hù)服務(wù)部組織開(kāi)展熱線(xiàn)業(yè)務(wù)技能提升專(zhuān)項培訓會(huì )?？蛻?hù)服務(wù)部全體熱線(xiàn)工作人員參會(huì )。

培訓會(huì )緊扣熱線(xiàn)工作實(shí)際，圍繞現行水價(jià)標準及分類(lèi)、低保居民與養老服務(wù)機構水價(jià)優(yōu)惠政策展開(kāi)深入講解，對政策適用條件、申報流程等關(guān)鍵內容著(zhù)重強調；同時(shí)針對熱線(xiàn)業(yè)務(wù)接件、派單、跟蹤、反饋全流程操作規范開(kāi)展細致指導，進(jìn)一步明確話(huà)務(wù)受理、工單流轉、跟蹤督辦、結果反饋等人員分工，清晰劃定各環(huán)節工作要求與責任邊界。培訓聚焦群眾及企業(yè)關(guān)切的報裝業(yè)務(wù)，系統梳理水電氣聯(lián)合一鍵式報裝、個(gè)人報裝、企業(yè)報裝等不同類(lèi)型的辦理流程、所需材料及辦結時(shí)限，幫助參訓人員厘清業(yè)務(wù)要點(diǎn)；并對《四川省城鎮供水價(jià)格管理實(shí)施細則》等法規進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解讀，切實(shí)強化熱線(xiàn)人員的法規意識與合規服務(wù)理念。

此次培訓緊密結合熱線(xiàn)工作的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，內容兼具實(shí)用性與指導性，不僅有效夯實(shí)了熱線(xiàn)人員的業(yè)務(wù)基礎，更助力其厘清工作思路、提升服務(wù)能力，為公司持續優(yōu)化供水服務(wù)水平、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度筑牢堅實(shí)保障。

（客戶(hù)服務(wù)部  鄭斐）